POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
Última actualización: 02-03-2026
1. Rol de la Plataforma
Valkora actúa exclusivamente como plataforma tecnológica de intermediación entre vendedores independientes y compradores. Los productos y servicios ofrecidos son responsabilidad directa de cada vendedor.
2. Reembolsos
Los reembolsos serán gestionados conforme a la política individual del vendedor correspondiente.
La plataforma no garantiza la aprobación automática de reembolsos, pero podrá intervenir como mediadora en caso de disputa.
3. Cancelaciones
Las cancelaciones podrán solicitarse antes de la confirmación de envío o prestación del servicio.
Una vez ejecutada la entrega o iniciado el servicio, la cancelación quedará sujeta a las condiciones del vendedor.
4. Retenciones por Reclamo
En caso de reclamo formal del comprador, Valkora podrá:
- Retener temporalmente el saldo de la operación
- Solicitar documentación a las partes
- Suspender preventivamente la cuenta del vendedor
5. Contracargos y Disputas en Pasarelas de Pago
Si Mercado Pago o PayPal generan un contracargo o disputa, Valkora podrá debitar el importe correspondiente del saldo del vendedor.
6. Naturaleza de las operaciones
Valkora actúa como plataforma digital intermediaria entre vendedores y compradores.
Los productos y servicios publicados son ofrecidos directamente por vendedores independientes.
7. Responsabilidad sobre productos y servicios
Cada vendedor es el único responsable de:
- La calidad del producto o servicio
- Condiciones de entrega
- Garantías ofrecidas
- Políticas de devolución propias
Valkora no es fabricante, proveedor ni propietario de los productos publicados.
8. Solicitudes de reembolso
Las solicitudes de reembolso deberán gestionarse directamente con el vendedor correspondiente.
La plataforma podrá intervenir como mediador en casos de conflicto, pero no garantiza la aprobación de reembolsos.
9. Cancelaciones
Las cancelaciones de pedidos estarán sujetas a:
- Las condiciones establecidas por el vendedor
- El estado de procesamiento del pedido
- La naturaleza del producto o servicio
10. Resolución de disputas
En caso de disputa, Valkora podrá:
- Solicitar información adicional
- Suspender temporalmente fondos
- Evaluar posibles incumplimientos
La decisión final se basará en los Términos y Condiciones vigentes.